ביטול הזמנה / עסקה

מדיניות ביטול עסקה – D&B Jewelry

אנו ב-D&B Jewelry עושים כל מאמץ כדי להבטיח את שביעות רצונכם המלאה. אם מסיבה כלשהי ברצונכם לבטל את הרכישה, נשמח לעמוד לשירותכם ולהציע פתרון אישי ומכבד. בטרם ביטול העסקה, אנו ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך כפתור ה-WhatsApp באתר או באמצעות דוא"ל: bensofermail@gmail.com. לעיתים קרובות נוכל לסייע במהירות וביעילות – מבלי הצורך בביטול.

במידה ובחרתם להמשיך בתהליך הביטול, אנא מלאו את טופס הבקשה שבאתר. צוות השירות שלנו ייצור עמכם קשר בהקדם לצורך טיפול בפנייה.

תנאי ביטול – על פי חוק הגנת הצרכן

א. מועד ביטול

הלקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר ביניהם.

ב. מצב המוצר בעת ההחזרה

המוצר שיוחזר חייב להיות במצב חדש וללא שימוש, ככל הניתן באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים הנלווים שסופקו עם הרכישה (אם היו).

ג. אופן ההחזרה

החזרת המוצר תתבצע בדואר רשום או שליח עד בית העסק, בהתאם לתיאום מראש עם שירות הלקוחות. בעת ההחזרה, יש לצרף חשבונית מס או מסמך המאשר את ביצוע העסקה.

ד. עלות ההחזרה

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה, עלות השילוח חזרה תחול על הלקוח. במקרים בהם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה לפרסום – עלות ההחזרה תחול על החברה.

ה. אופן הזיכוי

לאחר אישור הבקשה ובדיקת המוצר, יועבר ללקוח זיכוי בגין סכום הרכישה באמצעות אמצעי התשלום המקורי. החברה תמסור ללקוח עותק מהודעת הזיכוי שנשלחה לחברת האשראי.

הגבלות ואי-תחולת זכות ביטול

  • אין אפשרות לבטל עסקה על תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית, לרבות תכשיטים שהותאמו לפי מידה, חריטה, צבע, גימור או כל התאמה ייחודית לפי דרישת הלקוח.
  • אין אפשרות לבטל עסקה על מוצר שערכו עולה על 3,000 ש"ח, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
  • אין אפשרות לבטל עסקה של מוצרים פסידים או כאלה שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה, כמו מוצרים שמטבעם עלולים להיפגם או להישחק במהירות.
  • כל פריט באתר שנמצא תחת קטגוריית “בהזמנה אישית” – אינו ניתן לביטול, למעט אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר.

שקיפות, תמיכה ומענה אישי

ב-D&B Jewelry אנו מחויבים לשקיפות מלאה בתהליכי המכירה וההחזרה. כל פנייה תטופל ברגישות ובאחריות, על מנת להבטיח חווית שירות בסטנדרט הגבוה ביותר.

לשאלות, הבהרות או תמיכה אישית – אל תהססו לפנות אלינו. אנחנו כאן כדי ללוות אתכם לאורך כל הדרך.