Mix and Match
מדיניות משלוחים
-
קליטת ההזמנה באתר
עם השלמת הרכישה באתר D&B Jewelry, תישלח ללקוח הודעת אישור לכתובת המייל שנמסרה בעת ההזמנה. ההזמנה נארזת ומוכנה למשלוח תוך עד 14 ימי עסקים מרגע אישור התשלום. המשלוח יבוצע לכתובת שנמסרה, באמצעות חברת שילוח חיצונית. שימו לב – ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים רשמיים. -
נסיבות מיוחדות
במקרים של כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות או אירועים חריגים שאינם בשליטתנו, אנו מתחייבים לספק את ההזמנה בתוך עד 35 ימי עסקים, ככל שהדבר יתאפשר בנסיבות.
עיבוד ההזמנות מתבצע בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי). ההזמנה תצא למשלוח לאחר אימות ואישור אמצעי התשלום על ידי חברת האשראי או מערכת התשלומים (למשל, PayPal).
חשוב: על הלקוח להקפיד על מסירת פרטים מדויקים בעת ההזמנה. הזנת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים או לאי-מסירה, ובמקרה כזה תחול עלות משלוח נוספת על חשבון הלקוח.
2. סוגי משלוחים
אנו פועלים בשיתוף עם חברות שילוח מקצועיות לצורך אספקת ההזמנות. זמני השילוח משתנים בהתאם לכתובת היעד ולסוג המשלוח שנבחר:
- משלוח רגיל: אספקה עד 14 ימי עסקים.
- משלוח חינם: להזמנות מעל סכום מסוים, כמפורט בדף המוצר או עגלת הקניות.
תנאים כלליים:
- המחירים כוללים מע"מ כדין.
- כל מוצר מבוטח במלואו עד להגעתו ללקוח.
- אנו מספקים משלוחים לכל רחבי הארץ – זמני אספקה לאזורים מרוחקים עשויים להתארך.
- באזורים ללא שירות משלוחים – ניתן לתאם איסוף עצמי ממשרדינו, בתיאום מראש בלבד.
3. תהליך השילוח
עם יציאת החבילה למשלוח, הלקוח יקבל הודעת מייל הכוללת מספר מעקב ותאריך יציאה. במידה והמוצר אינו במלאי או שהתשלום נדחה – ניצור קשר להשלמת ההזמנה או לביטולה לפי בחירת הלקוח.
4. אחריות וביטוח
טרם העברת המשלוח לחברת השילוח, האחריות והביטוח חלים על D&B Jewelry. מרגע העברת החבילה לחברת השליחויות, עוברות האחריות והכיסוי הביטוחי אליהם. במשלוחים הכוללים תיאום מראש, הלקוח נדרש להיות זמין לקבלת המשלוח. במקרה של אי זמינות – המשלוח יחזור למחסן החברה, והלקוח יישא בעלות משלוח חוזר.
5. יצירת קשר
במקרה של עיכוב, תקלה או שאלות נוספות בנוגע למשלוחים, נשמח לסייע:
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין למענה מהיר, מקצועי ואדיב, במטרה להבטיח את שביעות רצונכם המלאה.
